Condition de vente

Ces conditions et modalités de réservation du tour Lao sont à la base du contrat entre BiiG TRAVEL et ses clients. En réservant une visite avec nous, vous devez avoir accepté ces termes et conditions.

1. CONDITION GÉNÉRALE

Les conditions générales de vente décrites ci-dessous font partie intégrante de tout contrat de service conclu entre un client, une personne physique ou morale (ci-après dénommé le «client»), et BiiG Holiday & Vacations Sole Co., Ltd. comme BiiG Travel). La conclusion par le client d’un contrat, écrit ou verbal, avec BiiG Travel implique que le client a lu, compris et accepté le contenu des présentes conditions générales de vente.

2. SERVICES FOURNIS

BiiG Travel s’engage à assurer en faveur du client tous les services expressément inclus dans le programme de voyage convenu avec ce dernier.

BiiG Travel est prête à fournir, sous réserve de disponibilité, des services supplémentaires, c’est-à-dire non inclus dans le programme, sur demande du client, sous réserve d’un supplément le cas échéant.

3. VALIDITÉ DES TARIFS

Les tarifs proposés sont valables pour la période spécifiée par BiiG Travel dans le prix, sur la facture ou tout autre document distribué au client.

Pour la durée de validité, ces tarifs ne peuvent être réajustés qu’en cas de difficultés, c’est-à-dire lorsque, en raison d’un changement imprévisible de l’environnement contractuel (BiiG Travel ne peut exécuter correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux. BiiG Travel enverra une demande motivée de réajustement au client qui pourra soit l’accepter soit le refuser En cas de refus du client, BiiG Travel se réserve le droit d’annuler le programme, d’être responsable du remboursement du client le dépôt qu’il a payé, moins les frais bancaires.

4. RÉSERVATION ET PAIEMENT DE DÉPÔT

Si le client souhaite faire une réservation, il doit confirmer son accord avec l’agent en charge de son dossier, en précisant le programme de voyage qui lui convient. Il lui sera demandé de remplir un formulaire de réservation et de le renvoyer à BiiG Travel. BiiG Travel procède ensuite à la réservation de tous les services prévus dans le programme et se réserve le droit de proposer des alternatives équivalentes en cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs services planifiés (hébergement, vols intérieurs, train, etc.).

Une fois toutes les réservations effectuées, le programme de voyage final sera envoyé au client. Ce dernier doit alors verser à BiiG Travel un acompte égal à 30% du coût total du voyage, à moins que l’agent en charge de son dossier n’en dispose autrement.

Occasionnellement, un acompte plus important peut être exigé en cas de réservation de dernière minute ou en haute saison, en fonction des demandes spécifiques de certains hôtels ou compagnies aériennes.

Le défaut de payer le dépôt dans les 15 jours suivant la réception du programme final par le client peut entraîner l’annulation de tous les services réservés. La commande sera alors considérée comme annulée par le client et les dispositions mentionnées au paragraphe 7.a. s’appliquera.

5. PAIEMENT DE L’ÉQUILIBRE

Sauf indication contraire de BiiG Travel, le client doit payer le solde du voyage au début du voyage. Le client peut néanmoins, s’il le souhaite, procéder au règlement avant le début du voyage.

En cas de non-respect de l’obligation de payer le solde dans les conditions précitées, la commande sera réputée annulée par le client et les dispositions mentionnées au paragraphe 7.a. sont applicables.

6. MODIFICATION DE LA RÉSERVATION

a. Modification par les clients

Le client peut demander la modification de sa commande à tout moment, sous réserve du paiement à BiiG Travel de tous les frais découlant de sa modification. BiiG Travel est nécessaire pour répondre à ce type de demande avec la plus grande diligence, sous réserve de la disponibilité des services requis.

Le report de la date d’arrivée est considéré comme une modification.

La réduction du nombre de participants n’est pas considérée comme un changement. Il en résultera des pénalités d’annulation pour les participants qui se désinscrivent ainsi qu’une nouvelle tarification pour les participants restants.

b. Modification par BiiG Travel

BiiG Travel se réserve le droit de modifier les avantages inclus dans le programme de voyage final (correspondant à un changement dans les services et avantages) dans les cas suivants:

++ La modification est justifiée à la suite d’un cas de force majeure. Ce sont des événements imprévisibles, inévitables et irrésistibles qui rendent le voyage impossible ou dangereux pour le client tels que: guerre ou menace de guerre, émeutes, désastre naturel ou nucléaire, blocus portuaire, pillage, incendies et toute activité terroriste, météo, épidémie, quarantaine ou tout événement similaire.

++ La modification est essentielle pour assurer la sécurité du client et / ou la qualité du voyage.

Dans les deux cas susmentionnés, les frais supplémentaires seront à la charge des voyageurs

++ Le changement est lié à d’autres facteurs indépendants de la volonté de BiiG Travel (par ex. Faillite d’un prestataire, surréservation d’un prestataire, retards de vols, etc.), conduisant au choix d’autres hébergements ou autres activités que ceux prévus. BiiG Travel informera le client dès que possible de tout changement. En cas de changement, BiiG Travel offrira des services d’un niveau équivalent ou similaire si disponible. Si le service est de qualité inférieure, BiiG Travel proposera un remboursement de la différence de prix.

Dans les trois cas de modification, le client ne peut prétendre à une indemnisation.

7. ANNULATION DE RÉSERVATIONS

a. Annulation par les clients

Dans tous les cas d’annulation du voyage, le client doit payer des pénalités qui correspondent au tableau ci-dessous:

Jours à partir de la date d’arrivée             Pénalités d’annulation

Absence                                                         100% de charge

1-10 jours                                                    50% de prix du tour

11-30 jours                                                 30% de prix du tour

31-45 jours                                                 10% de prix du tour

46 jours ou plus                                                        gratuit

Si l’annulation est faite avant le paiement du dépôt, une facture est envoyée au client qui est tenu de payer les pénalités selon les conditions ci-dessus, également indiqué sur le devis accepté par le client.

Si l’annulation est faite plus tard au paiement du dépôt, BiiG Travel déduira le montant de ces pénalités de l’acompte versé par le client. Il rembourse au client le montant restant, le cas échéant, par virement bancaire, le client devant payer tous les frais bancaires.

b. Annulation par BiiG Travel

BiiG Travel se réserve le droit d’annuler le voyage, en totalité ou en partie, en cas d’événement dû à un cas de force majeure. Ce sont des événements imprévisibles, inévitables et irrésistibles qui rendent le voyage impossible ou dangereux pour le client: guerre ou menace de guerre, émeute, catastrophe naturelle ou nucléaire, blocus portuaire, pillage, incendies, activités terroristes, conditions météorologiques, épidémie, quarantaine, ou tout événement similaire.

Dans tous ces cas d’annulation, BiiG Travel s’efforcera de rembourser les participants au programme de voyage après déduction (le cas échéant), des frais supplémentaires occasionnés par cette nouvelle situation, des frais d’annulation facturés par les hôtels, les compagnies aériennes ou tout autre prestataire de service. les frais bancaires, mais en aucun cas les participants n’auront droit à une quelconque compensation.

8. OBLIGATION DES CLIENTS / ASSURANCE VOYAGE

Avant d’entreprendre le voyage, il incombe au client de s’assurer qu’il répond aux exigences suivantes:

++ Passeport (validité minimale de 6 mois après retour, au moins deux pages vierges)

++ Condition physique, vaccinations, traitements préventifs …

++ Visa (si requis par le pays ou les pays de destination) (en savoir plus sur Visa Lao)

++ BiiG Travel peut, sur demande, aider le client à obtenir un visa.

Toute personne participant à un tour organisé par BiiG Travel doit souscrire une assurance voyage internationale couvrant au minimum les frais médicaux et de rapatriement, les blessures et accidents, le décès, la responsabilité personnelle. Les coordonnées de l’assureur et le numéro de police d’assurance du client doivent être communiqués à BiiG Travel avant le début du voyage.

La couverture d’assurance offerte par les compagnies de cartes de crédit ou les accords de couverture médicale réciproque n’est souvent pas exhaustive.

Pendant le voyage, le voyageur doit respecter les règles annoncées par le guide ou par tout autre agent de BiiG Travel. Ce sont des règles pour assurer la sécurité du client et la qualité du programme de voyage.

BiiG Travel s’engage à fournir sur place toute l’assistance nécessaire et utile au client en cas d’incident couvert par l’assurance et notamment à assister le client dans l’accomplissement des formalités administratives auprès des autorités locales et de l’assureur.

9. LIMITATION ET DÉNI DE RESPONSABILITÉ

BiiG Travel s’engage à fournir au client tous les services convenus avec ce dernier et inclus dans le programme de voyage.

Toute activité qui ne fait pas partie du programme de voyage ou toute violation du droit du pays d’accueil par le client n’est pas la responsabilité de BiiG Travel. Toute annulation du programme de voyage à la suite d’un conflit avec la loi privera le client de tout droit à un remboursement de la part de BiiG Travel.

BiiG Travel est responsable envers le client en tant qu’intermédiaire entre ce dernier et les différents prestataires (compagnies aériennes, hôtels, sociétés de transport, restaurants, bateaux, …) et doit donc assurer une certaine qualité de service, mais BiiG Travel ne peut être confondu avec ces différents fournisseurs, qui en tout état de cause conservent leur propre responsabilité.

Les horaires de vols contractés dans le cadre du programme sont sujets à changement par les compagnies aériennes, soit avant ou après la date de début du voyage, indépendamment de BiiG Travel. Dans de tels cas, BiiG Travel s’engage à faire de son mieux pour accommoder le programme de voyage mais ne saurait être tenu responsable si les nouveaux horaires définis par la compagnie aérienne sont moins adéquats que ceux initialement prévus.

En aucun cas BiiG Travel ne peut être tenu pour responsable d’un événement qui serait dû à un cas de force majeure.

BiiG Travel peut aider le client en tant qu’intermédiaire dans l’achat de vols internationaux, mais BiiG Travel ne peut pas être confondu avec les fabricants de billets basés en France qui travaillent de manière indépendante et agissent pour leur propre compte. Tout incident impliquant l’achat de vols avec des agents de billetterie en France sera régi par la loi française et devra être traité entre le client et le détenteur du billet.

10. SERVICES NON UTILISÉS

BiiG Travel ne rembourse pas les avantages qui sont inscrits dans le programme mais qui ne sont pas utilisés par le client.

Si le voyage est interrompu pour des raisons de santé du client, BiiG Travel fera tout ce qui est en son pouvoir pour obtenir un remboursement partiel ou total des services annulés auprès des prestataires de services. Cependant, certains fournisseurs ne remboursent pas les annulations de dernière minute, d’où la nécessité de souscrire impérativement à l’assurance voyage.

11. PLAINTES ET RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS

Toute réclamation relative à la réalisation de l’un des services inscrits au programme doit être adressée par écrit à BiiG Travel dans un délai maximum de 15 jours à compter de la fin du voyage.

Cependant, étant donné que la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement si BiiG Travel en prend connaissance, tout litige entre le client et BiiG Travel doit être résolu principalement sur place par une négociation amicale.

Dans le cas où BiiG Travel décide de payer des paiements compensatoires à un client, ils ne peuvent en aucun cas dépasser le prix du voyage non aérien facturé par BiiG Travel. Ceci s’applique seulement si le voyage entier a mal tourné et que le client n’a pas reçu de satisfaction.

Dans tous les autres cas, BiiG Travel se réserve le droit d’offrir ou non une rémunération à sa seule discrétion.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le tribunal du lieu d’exécution du contrat sera seul compétent pour trancher le litige.

12. MODE DE PAIEMENT

BiiG Travel accepte les paiements en dollars américains, thaïlandais ou laotiens

a. Paiement en ligne sécurisé

Le client peut payer par carte de crédit via un système de paiement en ligne sécurisé, moyennant des frais bancaires de 3% (pour les cartes Visa, Master, etc.) ou 4% de frais bancaires (pour les cartes AMEX)

b. virement

Le client peut également payer par virement bancaire. Les coordonnées bancaires de BiiG Travel seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de service. Les frais bancaires, déterminés par la banque du client et la banque de BiiG Travel, sont à la charge du client.

c. Terminal de paiement électronique (P.O.S.)

Paiement par carte de crédit via un terminal de paiement électronique, plus communément appelé « P.O.S. » ou une machine à cartes, n’est possible que pour le paiement du solde du voyage. Les cartes de crédit suivantes sont acceptées: Visa, MasterCard, American Express, JCB et Diners Club. Le paiement est effectué auprès d’un bureau de BiiG Travel, moyennant des frais bancaires facturés au client. Sauf indication contraire de BiiG Travel, ces frais correspondent à 3% des cartes Visa et MasterCard, 5% American Express et 3,3% des cartes JCB et Diners Club.

d. Paiement en espèces

Les paiements en espèces sont effectués au bureau de BiiG Travel ou directement à ses agents sur présentation d’une facture affranchie. Ceci est également approprié pour le paiement du solde du voyage.

Contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’entraîne aucun coût.